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kimjob · Elite Anmeldedatum: 21.02.2013 Beiträge: 2311

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Technischer Kundensupport / Customer Support (m/w/d)

Karlsruhe, INIT GmbH

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Deine Benefits bei uns sind u.a.:

• Mobiles Arbeiten
• Aktuelles Smartphone (iOS / Android) zur beruflichen & privaten Nutzung
• 30 Urlaubstage

Das bringst Du mit:

• Eine abgeschlossene Ausbildung (Fachinformatiker*in oder Studium mit technischer Ausrichtung)
• Erste Erfahrung im 1st- / 2nd-Level-Support und bereits Protokolldateien analysiert – perfekt!
• Vorkenntnisse in Java und SQL helfen Dir beim Einstieg
• Du bist technisch affin und begeisterst Dich für die Analyse von komplexen Zusammenhängen
• Dir ist eine hilfsbereite, kommunikative Arbeitsumgebung wichtig und Du bringst ein gutes Service- und Qualitätsempfinden mit
• Sehr gute Deutsch- und routinierte Englischkenntnisse (in Wort & Schrift)
• Deine Bereitschaft, bei der im Team rotierenden Erreichbarkeit für unsere Kunden zwischen 06:00 Uhr und 18:00 Uhr mitzuwirken, rundet Dein Profil ab

Hier ein Auszug Deiner Aufgaben:

• Direkter Kundenkontakt mit unseren weltweiten Kunden mit täglich neuen Chancen, Dein Wissen zu erweitern
• Bearbeitung von allgemeinen Kundenanfragen und Mitwirkung bei Ursachenanalysen
• Dokumentation der Kundenanliegen in unserem Ticketsystem JIRA
• Klassifizierung und Priorisierung von Störungen auf Basis der vereinbarten Service-Level Agreements (SLA)
• Selbstständige Untersuchung und Behebung von Störungen im Rahmen unserer komplexen und vielfältigen Lösungen für unsere Vertragskunden (z. B. Analyse der Protokolldateien von Java-Anwendungen, Anpassung von Konfigurationsdateien, Prüfung von SQL-Datenbanken)
• Zusammenarbeit mit dem 3rd-Level-Support und bereichsübergreifenden Fachabteilungen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität
Solltest Du nicht alle Anforderungen abdecken – keine Sorge, wir bringen Dir alles bei!

Standort:

Karlsruhe, INIT GmbH

Shaping the Future of Mobility – together! Gemeinsam leisten wir einen wichtigen Beitrag für die Zukunft der Mobilität und gestalten den öffentlichen Personennahverkehr von morgen.Klingt interessant? Erfahre mehr auf unserer Homepage – www.initse.com

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Autor	Nachricht
kimjob Elite Anmeldedatum: 21.02.2013 Beiträge: 2311	20.03.2023, 16:13 zitieren Bewerben Sie sich bis zum 19.04.2023. Jetzt bewerben! Zur Stellenanzeige auf Jobboard Deutschland Ihre Bewerbung richten Sie bitte ausschließlich an die ausgeschriebene Firma. ________ Technischer Kundensupport / Customer Support (m/w/d) Karlsruhe, INIT GmbH Das erwartet Dich bei uns: Unser Support-Team wächst! Gemeinsam mit deinen aktuell 12 Kolleginnen kümmerst Du Dich im 1st- / 2nd-Level-Support um die Anliegen unserer Kunden und arbeitest im Bedarfsfall eng mit unserem 3rd-Level-Support und bereichsübergreifenden Abteilungen zusammen. Überzeug Dich selbst und werde ein Teil unseres Teams! Deine Benefits bei uns sind u.a.:* • Mobiles Arbeiten • Aktuelles Smartphone (iOS / Android) zur beruflichen & privaten Nutzung • 30 Urlaubstage Das bringst Du mit: • Eine abgeschlossene Ausbildung (Fachinformatikerin oder Studium mit technischer Ausrichtung) • Erste Erfahrung im 1st- / 2nd-Level-Support und bereits Protokolldateien analysiert – perfekt! • Vorkenntnisse in Java und SQL helfen Dir beim Einstieg • Du bist technisch affin und begeisterst Dich für die Analyse von komplexen Zusammenhängen • Dir ist eine hilfsbereite, kommunikative Arbeitsumgebung wichtig und Du bringst ein gutes Service- und Qualitätsempfinden mit • Sehr gute Deutsch- und routinierte Englischkenntnisse (in Wort & Schrift) • Deine Bereitschaft, bei der im Team rotierenden Erreichbarkeit für unsere Kunden zwischen 06:00 Uhr und 18:00 Uhr mitzuwirken, rundet Dein Profil ab Hier ein Auszug Deiner Aufgaben:* • Direkter Kundenkontakt mit unseren weltweiten Kunden mit täglich neuen Chancen, Dein Wissen zu erweitern • Bearbeitung von allgemeinen Kundenanfragen und Mitwirkung bei Ursachenanalysen • Dokumentation der Kundenanliegen in unserem Ticketsystem JIRA • Klassifizierung und Priorisierung von Störungen auf Basis der vereinbarten Service-Level Agreements (SLA) • Selbstständige Untersuchung und Behebung von Störungen im Rahmen unserer komplexen und vielfältigen Lösungen für unsere Vertragskunden (z. B. Analyse der Protokolldateien von Java-Anwendungen, Anpassung von Konfigurationsdateien, Prüfung von SQL-Datenbanken) • Zusammenarbeit mit dem 3rd-Level-Support und bereichsübergreifenden Fachabteilungen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität Solltest Du nicht alle Anforderungen abdecken – keine Sorge, wir bringen Dir alles bei! Standort: Karlsruhe, INIT GmbH Shaping the Future of Mobility – together! Gemeinsam leisten wir einen wichtigen Beitrag für die Zukunft der Mobilität und gestalten den öffentlichen Personennahverkehr von morgen.Klingt interessant? Erfahre mehr auf unserer Homepage – www.initse.com Du hast noch Fragen? Wir helfen Dir gerne weiter und sind über jobs@initse.com oder 0721/6100-0 erreichbar! HR Recruiter Marco Emanuele Jetzt bewerben! www.initse.com Gefällt mir Teilen twittern
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